富国银行六次拒赔Zelle诈骗案 消费者终追回资金

近期，一起涉及美国银行业巨头富国银行的Zelle支付欺诈案件引发广泛关注。据哥伦比亚广播公司新闻报道，明尼苏达州的家庭戴夫·麦卡锡及其妻子发现其储蓄账户中发生多笔神秘的Zelle转账交易。 当他们联系银行客服反映问题时，却被告知这些交易均被系统认定为“经过授权且有效”。这一回应令受害者感到震惊，因为账户并未进行任何操作。更严重的是，诈骗者不仅盗取了资金，还篡改了与账户关联的电话号码和电子邮件地址，导致麦卡锡夫妇难以及时干预和阻止进一步损失。 面对银行的多次拒绝，麦卡锡夫妇没有放弃。在经历多次沟通后，他们最终通过提供社会安全号码等关键信息，成功验证了身份，并关闭了相关账户，从而阻止了骗局的继续发展。 尽管过程曲折，但该家庭最终成功追回了被盗资金，具体金额未对外披露。事件曝光后，富国银行发布声明，承认此次处理未能体现其应有的客户服务水准，对给客户带来的不便深表歉意，并强调将继续努力保护客户免受犯罪活动侵害。 此事件再次将公众目光聚焦于Zelle这类快速支付平台的安全性问题。近年来，因身份验证机制薄弱和即时转账不可逆特性，此类平台已成为网络犯罪分子的首选工具。消费者金融保护局（CFPB）已就类似问题对摩根大通、美国银行及富国银行提起联邦诉讼，指控其未能履行保护消费者免受欺诈行为的责任。 随着数字支付的普及，如何平衡速度与安全性，以及银行在欺诈事件中的责任边界，正成为监管机构、金融机构和广大用户共同关注的核心议题。